Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito un retiro?
Entra a tu cuenta, abre el cajero, elige el método disponible, revisa importe y destino, y confirma. Sigue la referencia en movimientos.
¿Puedo hacerlo desde el celular?
Sí, usa el acceso móvil y comprueba el estado de la solicitud en tu historial antes de repetirla.
¿Qué métodos de retiro hay?
Los métodos habilitados se muestran en el cajero de tu cuenta. Revisa allí mínimos, datos y posibles cargos antes de enviar.
¿Dónde veo el estado?
Consulta movimientos o solicitudes dentro de la cuenta. Conserva la referencia que aparezca al confirmar.
¿Qué datos reviso antes de retirar?
Saldo disponible, nombre del titular, banco, CLABE de 18 dígitos e importe final.
¿Qué hago si no aparece en el banco?
Comprueba primero el estado en tu cuenta y la referencia. Si figura completado y no se refleja, utiliza el canal de ayuda disponible en la plataforma.
¿Puedo retirar después de usar un bono?
Revisa si quedan condiciones de apuesta pendientes y cuál parte del saldo aparece disponible para retiro.
¿Y si mi método no está disponible?
Consulta las opciones actuales del cajero y verifica datos y solicitudes pendientes. No sustituyas la CLABE por otro dato bancario.